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50年

みなさんこんにちは






昨日、MRD京都会(ミサワホーム提携店グループ)の

役員会や定例会がありました。

そして、その後、ミサワホームの方々と

役員の一部でお食事会に行ってきました。






その時に、すごく考えさせられる

お話を聞かせていただきました。






といいますのも

Nさんの会社でのできことなのですが、

34年前にNさんの会社で建売をされ

それを購入されたAさんが

お家を売られ

その買われたBさんが

その建物を壊し、新築を建てようとしたときの出来事のようです。






最近は、新築時には地盤の強弱もうるさく

建物の10年保証に伴って

かなり、厳しくチェックします。

その際、そのお土地が

少し、地盤面が弱く、

地中にコンクリート杭を埋める方法を

とられたようです。





その時に問題が発生したようです。







どんな問題かというと

地中の中に、昔の基礎みたいなものが

埋まっていたようで、

コンクリート杭を打つにはそれが邪魔になり

それを撤去するのに

25万ほどの費用がかかったようです。







それに関し、Bさんが仲介業者さんにご相談されたところ

その仲介業者さんが

元の建売した業者さんに請求したらよいでしょう

ということだったらしく

Nさんにご相談があったようです。






実際には、このことは、Nさんも知らないことですし、

昔の工法としても問題はなかったし

問題があったとしても、時効が成立してますので

たとえ、裁判になったとしても負ける要素はなく。

Nさんも検討の結果

仲介業者さんに責任のない旨を伝えたようです。




※通常、仲介業者さんはこのように、
 
 無責任に前の売主さんに責任をなすりつけるのは

 いかがなものかと思います。

(物件の築年数にもよりますが、基本、これだけ古いものに

 ついては、ありえない状況です。

 仲介業者さんも少し勉強をされたほうがよいでしょう。)




しかし、仲介業者さんは

そのことを、売主のAさんに再度、請求に行ったようで

Aさんが、また、改めてNさんのところに相談に

こられたようです。

そこで、Nさんも、34年前ではあるが

当初、建売をご購入いただき、その時に

利益を出させていただいたのだからということで

34年前のことなのですが、Aさんからの直接のお願いだったようで

ご協力をされたようです。





これに対して、

僕は、法律でも問題のないことだから

払う必要はない、

何でも、言ったもん勝ちのように

とられるのは、どうかと思うと答えたものの、






やはりこのような、義理人情といっては

なんですが、

お世話になった方への恩返しなのか

このようなことも大事なことのように思いますし、

これこそが、最高のホスピタリティなのかもしれない。







そして、Nさんの会社の歴史が50年です。

もちろんお父様の代からのようですが、

このような考えが、

これだけ永く

会社を継続させられる事実が目の前にある。

お客様を大事にされていることが

支持を受け、50年という歴史を生んでいる。





僕自身まだ、どちらが正しいのかは

わからない。

法的にみると白か黒かになってしまう。

普段言っているグレーゾーンの

大事さを見失ってしまうこともある。







法的には正でも

お客様にとってのホスピタリティは「バツ」になる。



法的に?であっても

お客様にとってのホスピタリティが「マル」になる。



ということもあるだろう。





昨日のお話は

今後の方向性を考えることにおいて

とても、大事なことのように思う。

また、このことを考えることによって

「最高のホスピタリティ」に

近づけるような気がします。







このような機会をいただけた

Nさん

ありがとうござます。

また、今後も

いろいろと勉強させてください。




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